Política de Privacidade e Cookies

1. Quem é responsável pelos dados

A responsável pelo tratamento é a Projere Engenharia, por sua unidade Projere Resolve, CNPJ 35.035.515/0001-01, com sede na Avenida Raimundo de Farias, 509, loja 2, Ampliação, Itaboraí/RJ.

O canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos é [email protected]. Você também pode falar pelo WhatsApp (21) 96470-8493 ou pelo telefone (21) 2625-2741. A equipe encaminhará a solicitação ao responsável pelo tratamento.

2. Quais dados são tratados

Ao solicitar atendimento, você informa nome, WhatsApp, CEP, endereço, número do imóvel, cidade, UF, descrição da necessidade, prioridade e período preferido. Conforme o pedido, pode informar e-mail, bairro, complemento, dia preferido e organização. O nome da empresa ou condomínio é obrigatório nos pedidos empresariais.

É possível anexar até cinco fotos do problema ou local, de forma opcional. Envie apenas imagens necessárias à avaliação, evitando documentos pessoais, rostos e informações de outras pessoas sem necessidade.

O atendimento registra o serviço escolhido, protocolo, situação do envio, zona de cobertura e comprovação do consentimento, incluindo texto, versão e data. A operação e a proteção dos serviços também podem envolver dados técnicos, como endereço IP, navegador, horários de acesso e registros de verificação contra abuso.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para verificar a área atendida, analisar a necessidade, preparar propostas, responder ao contato e organizar o atendimento solicitado. Quando houver contratação, os dados necessários também serão usados para executar o serviço, emitir documentos e manter o histórico de atendimento.

O tratamento pode se apoiar no consentimento apresentado no formulário, nos procedimentos preliminares e na execução de contrato a pedido do titular, no cumprimento de obrigações legais e no exercício regular de direitos, conforme a atividade. A proteção contra fraude e abuso utiliza os dados necessários à segurança, observados os direitos dos titulares.

O aceite do formulário se limita à análise da solicitação e ao contato sobre o atendimento. Ele não autoriza mensagens de marketing. O envio do formulário, por si só, não cria conta, não gera cobrança e não confirma uma data de atendimento.

4. Consentimento e uso das fotos

Antes do envio, você recebe o texto de consentimento vigente e escolhe se aceita. A versão aceita é registrada com a solicitação. Caso o texto seja atualizado durante o preenchimento, o site apresenta a nova versão e solicita outro aceite.

As fotos anexadas são usadas para avaliar e acompanhar o pedido e, se houver contratação, documentar o atendimento. O aceite de atendimento não autoriza o uso dessas imagens em divulgação: essa finalidade exige autorização expressa e separada.

Você pode revogar o consentimento pelos canais de privacidade. A revogação não desfaz o tratamento realizado legitimamente antes dela e não elimina obrigações de conservação previstas em lei. Se o dado for indispensável à continuidade do atendimento solicitado, explicaremos essa consequência.

5. Com quem os dados podem ser compartilhados

Os dados necessários podem ser acessados pela equipe autorizada da Projere e por fornecedores de tecnologia envolvidos no atendimento, como o sistema ERP, hospedagem, comunicação e segurança. A consulta de CEP utiliza o serviço integrado ao ERP para identificar a localidade e a zona de cobertura.

O site utiliza Cloudflare Pages e a verificação Cloudflare Turnstile para entrega do conteúdo e proteção do formulário. Dados técnicos necessários a essa operação podem ser tratados pela Cloudflare. As fontes visuais são carregadas pelo Google Fonts; essa conexão permite ao provedor receber informações técnicas da requisição, como IP e navegador, e é distinta do Google Analytics.

Ao escolher conversar pelo WhatsApp, você acessa um serviço de terceiro sujeito às suas próprias regras de privacidade. Poderão ocorrer compartilhamentos necessários ao cumprimento de obrigação legal, ordem de autoridade competente ou exercício de direitos. Não usamos os dados do formulário para vender listas de contatos.

6. Cookies, armazenamento local e ferramentas opcionais

O site utiliza armazenamento local do navegador para lembrar suas preferências. Recursos de segurança e os provedores envolvidos na operação também podem usar tecnologias necessárias ao funcionamento e à prevenção de abuso.

Google Analytics e Meta Pixel, quando habilitados, dependem de autorização específica para análise de visitas e publicidade, respectivamente. A preferência de uma categoria é independente da outra. O consentimento para atendimento não ativa essas ferramentas.

Quando uma ferramenta opcional está disponível, você pode aceitar, recusar ou revisar sua escolha nas preferências de cookies. A recusa não impede o envio do formulário. O conteúdo do formulário, fotos, telefone, endereço e tokens de segurança não são incluídos pelo site nos eventos de medição.

Você também pode gerenciar cookies e armazenamento pelas configurações do navegador. A remoção do armazenamento local apaga a preferência salva e pode fazer o aviso aparecer novamente. As preferências valem para o navegador e dispositivo utilizados.

7. Por quanto tempo os dados são conservados

Os dados de solicitações são conservados pelo período necessário à análise, à comunicação com o solicitante e à resolução de pendências relacionadas ao pedido. Quando houver contratação, a conservação também considera a execução do serviço, a garantia, os registros fiscais e as obrigações legais aplicáveis.

Os comprovantes de consentimento e registros de segurança podem ser conservados para demonstrar o tratamento realizado, atender obrigações legais e permitir o exercício regular de direitos, respeitados a necessidade e os limites legais de cada finalidade.

Encerradas as finalidades e as hipóteses que autorizam a conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável. Não há um prazo único para todas as categorias. Você pode solicitar informação sobre o período ou critério aplicável ao seu registro pelos canais desta política.

8. Segurança e tratamento por fornecedores no exterior

O site utiliza conexão HTTPS, verificação contra abuso e token específico para anexar fotos ao pedido. O acesso aos dados deve ficar limitado às pessoas e aos fornecedores que precisam deles para as finalidades informadas.

Fornecedores de tecnologia podem tratar dados em outros países. Quando houver transferência internacional, o tratamento deve observar as garantias e os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável. Isso não significa que todos os dados sejam armazenados exclusivamente no Brasil.

Se você identificar uso indevido dos seus dados relacionado ao atendimento, comunique a Projere pelos canais de privacidade para apuração.

9. Seus direitos e como exercê-los

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso e correção de dados, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos aplicáveis, portabilidade conforme a regulamentação e revogação do consentimento. Também pode pedir esclarecimentos sobre a recusa do consentimento e suas consequências e sobre decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, se houver.

O exercício desses direitos é gratuito. Envie sua solicitação a [email protected] ou aos canais oficiais informados acima. Para localizar o registro, informe o protocolo se o tiver. Podemos pedir a confirmação de informações estritamente necessárias à verificação da identidade e à proteção de seus dados.

O pedido será analisado conforme os prazos e as condições legais. Quando não for possível atendê-lo integralmente, serão informados os motivos e as obrigações de conservação aplicáveis. Você também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no atendimento, nas ferramentas utilizadas ou na legislação. A versão e a data da atualização ficam disponíveis nesta página. Mudanças que exijam novo consentimento serão apresentadas para nova escolha do titular.